Politique de garantie

Dabbsson offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie diffèrent selon les modèles.

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que support.eu@dabbsson.com peuvent vous fournir leurs propres garanties. Veuillez les contacter pour plus d'informations.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.

Les produits vendus par Dabbsson comme remis à neuf (« d'occasion ») sont accompagnés de leur garantie unique. Veuillez donc consulter notre page de garantie reconditionnée pour plus de détails sur ces articles.

Veuillez noter que la période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales. Certains pays, états et provinces n'autorisent pas de limitations sur la durée d'une garantie implicite, donc la limitation décrite ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous. Vous pouvez bénéficier d’autres droits d’un État à l’autre, d’une province ou d’un pays.

N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS AVANT D'AVOIR LU LES TERMES DE LA GARANTIE.

Tous les produits Dabbsson achetés sur Dabbsson.com sont livrés avec une garantie limitée, comme indiqué ci-dessous. EN UTILISANT LES PRODUITS Dabbsson , VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE LA GARANTIE LIMITÉE Dabbsson. La période de garantie a commencé lorsque l'acheteur initial a reçu les produits.

Délai de garantie

 

Objet Période de garantie (mois)
Centrale électrique DBS2300 24+24 (Enregistrement pour extension de garantie)
Batterie extensible DBS3000B 24+24 (Enregistrement pour extension de garantie)
Panneau solaire DBS200S 12+12 (Enregistrement pour extension de garantie)
Autres accessoires 12

 

Contactez-nous

Numéro de téléphone

États-Unis/UE : +1 888 850 9503 du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (PST)

JP : 800 080-7598  du lundi au vendredi, de 9h à 17hJST

 

Adresse e-mail

Global : support@dabbsson.com

UE : support.eu@dabbsson.com

JP : support.jp@dabbsson.com

 

Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison, à l'exclusion des commandes d'achat d'entreprise qui peuvent ne pas être remboursables. Une fois que l’article retourné arrive à l’entrepôt de Dabbsson pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Les retours doivent inclure tous les accessoires (lors du retour de produits achetés dans le cadre de la procédure « Achetez-en un, obtenez-en un pour 0 $.Promotion 99", vous devez retourner les deux produits. Si vous ne retournez qu'un seul produit, le montant du remboursement sera le montant payé moins le PDSF de 0 $.99 produit. )

Les articles doivent inclure leur emballage d'origine

Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition

Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, Dabbsson rembourse le coût du produit lui-même

Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus    

Demandes de remboursement pour les 30 jours

La garantie de remboursement expire 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles ayant expiré pendant cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement via les boutiques en ligne Dabbsson, les vendeurs Amazon agréés ou les vendeurs Walmart, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter le service client de Dabbsson pour lancer un retour et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Tous les retours doivent avoir un numéro RMA pour être traités. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être affichés sur l'étiquette d'expédition de retour de tout colis renvoyé à Dabbsson. N'écrivez pas le numéro RMA sur la boîte elle-même. Les colis sans numéro RMA sur l’étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt.
3. Le support Dabbsson partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
4. Pour que le remboursement soit traité rapidement, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Dabbsson avec les informations suivantes : Nom du coursier et numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements seront effectués une fois l'article arrivé à notre entrepôt. Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, dès réception du produit, nous créditerons votre compte. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour qu'un crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au support@dabbsson.com.

Pour les retours de dabbsson.com et si le produit est en bon état, nous facturerons des frais de transaction (2.9% pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3.6 % pour les utilisateurs PayPal et 5.9 % pour les utilisateurs de Shop Pay avec paiement échelonné) + frais d'expédition. S'il y a des problèmes de qualité avec votre produit, nous vous rembourserons intégralement ou un remplacement unique gratuit après réception de la marchandise ;

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Dabbsson ou par les vendeurs agréés de Dabbsson (Amazon.com ou Walmart.com ) sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d’achat.

La garantie limitée de Dabbsson est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.

Les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Dabbsson sont traitées par l'intermédiaire des distributeurs et détaillants agréés.

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

Processus :

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
  • Dabbsson doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
  • Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis
  • Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour contrôle qualité
  • Pour les articles défectueux que Dabbsson doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Dabbsson ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Preuve d'achat valide :

  • Numéros de commande des achats en ligne effectués via Dabbsson ou les revendeurs agréés de Dabbsson
  • Facture de vente

Reçu de vente daté d'un revendeur Dabbsson agréé qui montre une description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (telles que la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse de l'article initialement expédié).

Les réclamations au titre de la garantie pour les défauts du produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours, selon la période la plus longue, a expiré. 

Les frais de port doivent être à la charge de l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
  • Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
  • Retours accidentels de l'acheteur
  • Retour d'objets personnels
  • Les articles renvoyés présentaient des défauts, mais le contrôle qualité de Dabbsson a constaté qu'ils étaient en état de fonctionnement
  • Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
  • Réparations par des tiers
  • Dommages provenant de sources extérieures
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et fonctionnement incorrect des appareils)
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés
  • Modification/réparation/démontage non autorisé ou fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels
  • Produit perdu/volé/gratuit/remboursé
  • Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, un froid, des liquides ou d'autres causes externes
  • Articles remboursés
  • Articles dont la période de garantie a expiré 

Dabbsson n'est pas responsable de :

  • Perte de données résultant de l'utilisation des produits Dabbsson
  • Retour des objets personnels envoyés à Dabbsson

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Dabbsson, Dabbsson assume la responsabilité de tout dommage ou perte subis pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Dabbsson ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.